ליצירת קשר - 052-8668461

שיפור השרות

בשוק שבו דרישות האיכות דומות, ופערי המחירים מצטמצמים, המרכיב היחיד שיבדל אתכם, זו היכולת של הארגון והעובדים לתת שרות איכותי באמת.
שיפור השרות הוא לא רק לחייך בטלפון ולהגיד יפה שלום.
שיפור אמיתי בתהליכי שרות, דורש גיבוש של ערכי השרות הרצויים, תפיסת שרות בהירה, עבודת ממשקים נכונה, והסכמה על רמת השרות שאליה הארגון מחויב.
אני פריקית של שרות. 

אני יודעת להצביע על נקודות החוזק והחולשה בארגון, גם דרך העיניים של הלקוח, לזהות פערים בין רצוי למצוי ולהוביל את הארגון לשיפור השרות הפנימי והחיצוני.
כשופטת בתחרות השרות של המי"ל, ראיתי תהליכי שיפור שרות רוחביים בארגונים מסוגים שונים ולפיכך יש לי פרספקטיבה והכרות טובה עם השוק.
בסל השרותים יש :

  1. פיתוח תפיסת שרות וערכי שרות רצויים
  2. בניית אמנת שרות ו SLA
  3. ביצוע "לקוח סמוי" והפקת לקחים ארגוניים
  4. הבנה וניהול ציפיות לקוחות
  5. הדרכת עובדים לנתינת שרות איכותי בכל הדרגים
  6.  פיתוח יחסי ספק- לקוח בתוך הארגון.
  7. הנחיית קבוצות מיקוד ללקוחות
  8. גיבוש דרכי התמודדות בטיפול לקוח לא מרוצה
  9. הבנת שרות לקוחות בראייה בין תרבותית .

ראו ראיון שנערך איתישנערך לקראת הנחייה של מפגש בנושא שרות לקוחות בראייה בין תרבותית במכון היצוא.

איך חויה יומיומית של קניה בסופר, יחד עם התבוננות על ערכי שרות וניתוח הפרטים הקטנים, הסתיימה בכתבה שפורסמה ב YNET.

לחצו למעבר לכתבה

 

"רק מי שקונה ממני הוא לקוח שלי"- האמנם ?

אחת השאלות הראשונות שעולות בעבודה על שיפור תהליכי שרות, זו השאלה, מיהו הלקוח שלך? על פניו זו שאלה פשוטה שהתשובה עליה ברורה : הלקוח שלי הוא מי שמשלם כסף עבור השרות/מוצר שלי. קרא עוד
0
liat-5

צרו קשר

*שם:

*אימייל:

*טלפון:

*תפקיד ושם החברה:

*ההודעה שלך:

*שדות חובה